Nhằm kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và những vấn đề được người dân quan tâm, ngày 24/10/2026, Ban Thường vụ Thành ủy Đồng Nai ban hành Quy định số 841-QĐ/TU về quy trình tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh dư luận xã hội trên địa bàn thành phố. Đây là cơ sở để nâng cao hiệu quả lắng nghe ý kiến Nhân dân, kịp thời phát hiện những vấn đề phát sinh trong đời sống và phối hợp xử lý theo thẩm quyền.
Đa dạng kênh tiếp nhận, tạo điều kiện để người dân phản ánh ý kiến
Theo quy định, thông tin phản ánh dư luận xã hội có thể liên quan đến nhiều lĩnh vực của đời sống, từ những vấn đề người dân quan tâm trong sinh hoạt hằng ngày đến việc thực hiện các chủ trương, chính sách, phát triển kinh tế - xã hội, xây dựng đô thị, bảo vệ môi trường và bảo đảm an ninh, trật tự. Các ý kiến, phản ánh trên báo chí, mạng xã hội và không gian mạng cũng được quan tâm tiếp nhận, theo dõi.
Người dân, tổ chức có thể cung cấp thông tin thông qua nhiều hình thức như gửi văn bản, trao đổi trực tiếp, gọi điện thoại, gửi thư điện tử, phản ánh qua mạng xã hội, các kênh trực tuyến hoặc thông qua hoạt động “Tháng nghe dân nói” do Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam các cấp của thành phố tổ chức.
Trong đó, Ban Tuyên giáo Thành ủy là đầu mối tiếp nhận, tổng hợp thông tin phản ánh dư luận xã hội. Người dân có thể liên hệ Ban Tuyên giáo Thành ủy tại số 15 đường Võ Thị Sáu, phường Trấn Biên, thành phố Đồng Nai; gửi thông tin qua email btgdv.tu@dongnai.gov.vn hoặc trang Facebook Tuyên giáo Đồng Nai . Thông tin cũng được tiếp nhận qua chuyên mục “THÔNG TIN DƯ LUẬN XÃ HỘI” trên Cổng thông tin điện tử Đảng bộ thành phố tại https://dongnai.dcs.vn và các kênh do Báo và Phát thanh, Truyền hình Đồng Nai quản lý.
Để thông tin được tiếp nhận và xử lý thuận lợi, người phản ánh cần nêu rõ nội dung vụ việc, thời gian, địa điểm và thông tin liên hệ; đồng thời cung cấp tài liệu, hình ảnh hoặc video liên quan nếu có. Những thông tin rõ ràng, cụ thể sẽ giúp cơ quan tiếp nhận thuận lợi hơn trong việc kiểm tra, xác minh và chuyển đến đơn vị có thẩm quyền giải quyết. Quy định cũng yêu cầu bảo mật thông tin và thông tin của người cung cấp theo quy định.
Kịp thời xử lý thông tin, góp phần giải quyết những vấn đề người dân quan tâm
Theo Quy định số 841-QĐ/TU, thông tin sau khi tiếp nhận sẽ được phân loại và chuyển đến cơ quan, đơn vị có thẩm quyền xử lý. Thời gian chuyển thông tin là 01 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Đối với các nội dung thuộc thẩm quyền, thời gian xử lý không quá 03 ngày làm việc đối với phản ánh thông thường và không quá 02 ngày làm việc đối với phản ánh đáng chú ý, tính từ khi cơ quan liên quan tiếp nhận yêu cầu xử lý. Những vụ việc phức tạp, nhạy cảm hoặc cấp thiết sẽ được xem xét, tham mưu xử lý theo chỉ đạo của cấp có thẩm quyền.
Việc tiếp nhận và xử lý thông tin không chỉ dừng lại ở khâu ghi nhận ý kiến mà còn gắn với việc theo dõi diễn biến dư luận, phối hợp cung cấp thông tin chính xác và kịp thời phản hồi phù hợp. Qua đó, những vấn đề được người dân quan tâm có thêm cơ hội được phát hiện, xác minh và giải quyết; đồng thời góp phần hạn chế thông tin sai lệch, tạo sự đồng thuận trong xã hội.
Đáng chú ý, thành phố sẽ nghiên cứu triển khai phần mềm “Lắng nghe mạng xã hội” (VnSocial) nhằm theo dõi, nắm bắt thông tin dư luận trên Internet và mạng xã hội liên quan đến Đồng Nai. Đây là một trong những hướng tiếp cận mới, góp phần nâng cao khả năng nắm bắt thông tin, nhận diện sớm các vấn đề phát sinh và phục vụ công tác chỉ đạo, xử lý kịp thời.
Việc tăng cường lắng nghe và tiếp nhận ý kiến Nhân dân thể hiện tinh thần cầu thị, trách nhiệm trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo và điều hành. Mỗi ý kiến phản ánh rõ ràng, trung thực, có căn cứ sẽ góp phần giúp các cơ quan chức năng hiểu sát hơn tình hình thực tế, kịp thời khắc phục những hạn chế, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và xây dựng thành phố Đồng Nai ngày càng phát triển.
Nguồn: Cổng Hành chính công thành phố Đồng Nai